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Sobre nosotros

El equipo de Destillatio del 2010

El equipo de Destillatio del 2010
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Libertad África  - Atención al cliente de habla española, traductora y “Countrymanager”

Mi nombre es Libertad África, he nacido en España y ayudo en todo lo que pueda a mi suegro con su maravillosa empresa. Como “Countrymanager” me ocupo prácticamente de todas las preguntas, sugerencias, dudas y peticiones de nuestros clientes de Latinoamérica y de España. Por lo tanto, soy su persona de contacto, si quiere saber algo sobre nuestros productos, si quiere realizar un pedido y también si los quiere cancelar. Además, traduzco poco a poco nuestra página web, entre ellos todos los artículos que disponemos (son más de 2.000), de las entradas del blog que nuestro jefe redacta y de gestionar con la ayuda de Christiane Amazon.es.

 

 

Christiane – Servicio de atención al cliente alemán y español

Christiane se ocupa encantada de nuestros clientes alemanes y también españoles, por ejemplo, si tienen preguntas o quieren realizar un pedido. Si nos llama por teléfono ella, con buen humor, alegría y experiencia, intentará solucionarle sus problemas y de recibir e introducir su pedido en nuestro sistema. Pero también si nos visita personalmente estará encantada de mostrarle nuestro museo y de explicarle qué es lo que hacemos.

   Además, se ocupa de nuestro catálogo alemán y de la comunicación entre Amazon y nuestra empresa.

Annika - Servicio de atención al cliente alemán e inglés

Desde el 2011 Annika forma parte central de nuestra empresa. Con el saber que se ha adquirido durante todo este tiempo puede ayudarle encantada con la mayoría de los problemas que tiene, siempre y cuando pueda escribir o hablar alemán o inglés, pero no se preocupe si por ejemplo es español nuestras empleadas comunican perfectamente entre ellas. Ella se ocupa directamente de nuestros clientes, solucionándole los problemas más graves que tienen o introduciendo sus pedidos manualmente en nuestro sistema.

Además, trabaja como instructora formando nuevos empleados o empleadas, organiza los transportes fuera de la Unión Europea y comunica con los transportistas para poder enviar nuestros pedidos mayores con transportadoras. Cuida y mantiene nuestra página web inglesa. 

 

 

Melissa - Servicio de atención al cliente alemán y persona de contacto en caso reclamaciones 

Annika ha formado a nuestra nueva empleada Melissa como empresaria para comunicación de oficinas. Desde que ha finalizado en el 2016 su formación, la hemos contratado porque ha convencido con su empeño y desde entonces se ocupa de nuestros clientes alemanes e ingleses.

Ha sido especializada en todo tipo de reclamaciones. Además, si es un cliente alemán o inglés tiene algún problema con sus artículos o quiere devolverlos, sólo tiene que ponerse en contacto con ella.

Dagmar - Servicio de atención al cliente alemán y francés

También Dagmar nos ayuda desde el verano del 2013 con nuestros clientes alemanes y franceses. Ella se ocupa del mercado francés que desde entonces va aumentando constantemente. También gracias a su experiencia y conocimiento siempre está disponible para darle muy buenos consejos a nuestros clientes.
Junto a Sonja es nuestra especialista en aromas y cuando tenemos clientes que nos visitan personalmente, les muestra, encantada y siempre buen humorada, nuestro museo y nuestro jardín aromático.
 
 

Rodrigue – Programadora de nuestra página web

Rodrigue es la “mano invisible” en nuestra empresa, puesto que ella se ocupa de nuestra página web, de todos los problemas que aparecen detrás de todo lo que se puede presenciar, de extender nuestro mercado con nuevos artículos y de introducir mejoras, etc.
 
Ha tomado la total responsabilidad de la oficina, y si es necesario también se ocupa de la atención al cliente y la venta directa de nuestros productos. Además, se ocupa personalmente de la página web y de la traducción de los artículos al francés.
 

Sonja - nuestra especialista de aromas 

Sonja es nuestra especialista en aromas, siempre y cuando un cliente pregunta a nuestras encargadas del servicio atención al cliente algunas preguntas bastante detalladas sobre el proceso de la extracción de aceites esenciales, entonces ellas se dirigen a Sonja que encantada les comenta todo lo que necesitan saber. Junto con Dagmar se ocupa de nuestra tienda en nuestro museo y les muestra con mucha amabilidad a lo que nos dedicamos.

 

Annamaria - Servicio de atención al cliente para nuestros clientes italianos 

Desde nuestros comienzos en Alemania Annamaria se ocupa de nuestros clientes italianos. Además, traduce nuestra página web italiana y se ocupa personalmente de nuevas actualizaciones y traducciones de nuevos artículos que aparecen en la web: www.alambicchi.com.
 
Como Countrymanager gestiona por cuenta propia todo lo relacionado con mantener al día la web y de ocuparse de las dudas de nuestros clientes. 
 

Ralf – Control de calidad de nuestros productos y devoluciones

Ralf es jefe de nuestro almacén, junto a Joshua, se encarga de mantener el orden y gestionar la logística y controlar las mercancías.

Además, asesora amablemente a nuestros clientes que quieran comprar algo personalmente con buenos consejos e información muy útil. 

 

Christoph – Recepción y asignación de la mercancía

Christoph entiende perfectamente cómo funcionan nuestros productos y utensilios en el almacén. Prácticamente se sabe todo el repertorio de memoria además de los códigos de barras y números de referencia. Es el que se encarga de crear un proceso fluido entre la recepción de la mercancía y la asignación de a dónde colocarlos.
 
Gracias a él nuestro almacén está tan bien optimizado para que nuestros empleados puedan recorrer una distancia mínima para poder coger los utensilios que ustedes han pedido y después de un control de calidad empaquetarlos, no es una tarea simple con más de 2.000 artículos. 
 

Joshua - Transportista, embalaje y envío

Como hijo de jefe no tiene un trabajo sencillo, siempre que algo falta o falla necesita ocuparse de ello lo más rápidamente posible para que todo funcione y fluya de forma natural.

Es el quien recoge las mercancías cuando están listas, quien realiza los pedidos a nuestros herreros, quien funge como intermediario entre el almacén y nuestra oficina, quien arregla todo cuando algo se rompe, quien opera como jardinero, mecánico, albañil y por supuesto como destilador.  

 

Andrea - Embalaje y envío

Desde otoño del 2011 nos ayuda Andrea con mucho esfuerzo en nuestro almacén, empaquetando sus pedidos. Anteriormente quería empezar a trabajar en nuestro museo, teniendo contacto directo con nuestros clientes y explicándoles lo más esencial, pero debido a falta de fuerzas en nuestro almacén durante la temporada de navidad ha decidido quedarse allí y ocuparse personalmente de empaquetar perfectamente sus pedidos.

Manuela – nuestra jardinera

Manuela es nuestra jardinera que se ocupa primeramente de todo nuestro jardín, plantando todo tipo de plantas, flores y frutas. Ella sabe qué crece y cuando se recolecta. Si tiene alguna pregunta relacionada con cualquier tipo de planta, seguramente ella le buscará una solución. Pero por favor tenga en cuenta que la mayoría de nuestros empleados y empleadas son alemanes, solo una pequeña cantidad habla español: si tiene por lo tanto alguna duda, le recomendamos escribirle un correo a Libertad África o a Christiane.
 
Durante la temporada de otoño también nos ayuda en el almacén, para que así nuestros clientes durante nuestra temporada alta reciban sus paquetes lo más rápido posible. 
Más información acerca de nuestro jardín aromático y sobre el trabajo que hace Manuela puede visitar el siguiente enlace: www.aromamuseum.de
 
 

Florian - Recepción y control de la mercancía

Florian se ocupa desde 2015 de la recepción y también del control de la mercancía, además entiende bastante de ordenadores y soluciona los problemas que a diario pueden presentarse. También ayuda por supuesto con el embalaje de sus pedidos.

Jessica - Embalaje y envío

Mimi - Embalaje y envío

Jana - Contabilidad

Jana fue nuestra salvación cuando en otoño del 2010 teníamos tantos pedidos y tanto papeleo por hacer que ya no veíamos el sol. Increíblemente rápido ha tomado el rol central de nuestra contabilidad y se ocupa apasionadamente de mantener el control en nuestra empresa.

Es una mujer con mucha fuerza de voluntad y peso sobre sus hombros para llevarnos legalmente hacía un futuro espléndido. Además, se ocupa de los pagos y las devoluciones del dinero en el caso de que nuestros clientes no estén satisfechos con nuestros productos. 

 

Ingrid - Contabilidad

Kai – Propietario y director general 

Kai muchas veces se encuentra en el extranjero buscando nuevos productos e intentado optimizar el ciclo de elaboración. Se ocupa de probar los nuevos artículos que encuentra y de elaborar las descripciones de dichos artículos para la web alemana. Además, es autor de diversos libros sobre la destilación. Estos los puede encontrar en nuestra web, pero aún no se han traducido a varios idiomas, sólo los encontrará en alemán, francés y húngaro.
 
Es alguien quien entiende y valora un texto escrito, por lo que ustedes mismos se pueden dirigir a él mediante correo electrónico con sugerencias, peticiones, dudas y demás. 
 
Juniorchef Darius
Empleados del año 2008

Sobre nosotros ...2008

Aquí encontrará nuestros empleados del año 2008. En sentido de las agujas del reloj tiene abajo a la izquierda Ana (totalmente en blanco), arriba a la izquierda Katja, a su vera se encuentra Kerstin, le sigue Isabel y nuestro jefe de almacén Joshua, a la derecha se encuentra Cosima y debajo de ella Kai.