Déclaration de garantie

UNICOBRES GmbH & Co.KG
Hersfelder Strasse 16, 36132 Eiterfeld, Germany

rédigé par Destillatio 

Tous les articles de notre assortiment ont été testés et approuvés par nous. Pour cette raison, nous accordons et prenons à notre compte en tant que vendeur une garantie supplémentaire allant au-delà de la garantie légale du fabricant. La garantie légale normale reste bien évidemment impassible devant celle-ci.

Nous aimons nos articles

Cette garantie supplémentaire est principalement accordée à nos propres produits et marques ainsi qu’aux articles vendus par nous dont nous représentons officiellement la marque.

CopperGarden® ❁ Al-Ambik® ❁ Ardes
Speidel ❁ OJ Gartengeräte ❁ Ferrari®Group 
Hecht Assistent® ❁ Vaello  

Conditions de garantie:

Nous offrons pour tous les articles des marques et fabricants cités plus haut, que vous aurez achetés chez nous une garantie de deux ans. Pour certains articles haut de gamme dotés du qualificatif "Lifetime" cette garantie est élargie à 10 ans.

Cette garantie est valable dans le monde entier et, peut être transmise à un nouveau propriétaire dans le cas d’une revente.
Dans un cas de garantie nous nous réservons le droit, en fonction de notre appréciation et en toute âme et conscience de remplacer complètement l’article, de fournir des pièces de rechange, de réparer l’article ou de rembourser sa valeur marchande.

Nous ferons toujours l’effort de traiter votre cas de garantie le plus rapidement possible et en votre faveur.

Déroulement:

1.) Tout d’abord, faites nous part par écrit du défaut que présente l’article. Veuillez nous expliquer le problème par email (garantie@destillatio.com) et si possible faites joindre á votre email une photo de l’article sur laquelle le défaut est visible, ainsi que le numéro de la facture ou de la commande. 

2.) Avec la description du défaut et la photo, nous serons probablement en mesure d’apprécier les dommages et pourrons de ce fait vous faire savoir s’il vous faudra nous retourner l’article en entier ou juste quelques pièces. Pour le retour, nous mettrons à votre disposition une étiquette qui vous permettra de nous retourner l’article à nos frais.

3.) Nous remplaçons ou réparons la pièce endommagée ou l’article complet le plus rapidement possible et vous l’envoyons de nouveau à nos frais.

4.) Dans le cas où l’article nécessiterait une réparation dans l’une de nos forges, la durée de réparation pourrait être longue. Dans ce cas nous pourrons vous faire un prêt d’article de remplacement dans la mesure du possible et après concertation afin que vous puissiez continuer de travailler librement avec le produit. 

Exclusion de tout recours en garantie 

La garantie ne se prolonge pas suite à un échange, une réparation ou une nouvelle pièce de rechange. Nous en appelons à votre compréhension. De plus, nous aimerions attirer votre attention sur nos articles en cuivre fabriqués à la main. Des traces irrégulières d’empreinte, le changement de couleur, de petites différences de taille ou encore de légères bosses dues à la fabrication sont normaux et ne sont pas couverts par la garantie. Le cuivre est un métal très mou et vivant, il peut changer de couleur au quotidien. Les Bosses et traces de pression peuvent être aussi rapidement réparées qu’elles sont produites. Nous recommandons pour cela un marteau pour carrosserie. 

Nous nous sentons également obligés d’exclure de la garantie les dommages dus à une mauvaise utilisation de nos articles. Veuillez à ne jamais surchauffer vos marmites, chaudrons et alambics en cuivre, ou encore de les chauffer à vide. Il devrait toujours avoir un reste de liquide dans la chaudière afin d’éviter des réparations très couteuses.
Logiquement, nous n’accordons aucune garantie pour des dommages dus aux accidents, applications de violence, stockage incorrect ou transformations de l’article.

Veuillez tenir compte du manuel d’utilisation livré avec.

Notre parole 

Même si nous sommes obligés de nous en tenir à la garantie légale et aux conditions citées plus haut, nous restons à votre disposition en cas de dommage même au-delà du temps et des conditions de garantie. Vous pouvez compter sur nous et sur notre souci de conciliation. 

Nous sommes là pour vous, même plusieurs années après votre achat.

Au cas où vous rencontrerez des problèmes avec l’un de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons une solution simple. Nous aimons nos articles et aimerions qu’il en en soit de même pour vous.
Merci pour votre confiance
Kai Möller et l'équipe Destillatio